O INSS reforça que todos os seus serviços podem ser solicitados diretamente pelos interessados de forma simples, gratuita e segura. Pelos canais oficiais do Instituto, é possível pedir benefícios, acompanhar processos e esclarecer dúvidas sem pagar nada por isso.
Ainda assim, muitas pessoas contratam um intermediário, acreditando que isso pode agilizar a análise do pedido. No entanto, a análise dos requerimentos de benefícios ou serviços do INSS segue uma ordem única de processamento e obedece a critérios legais. Ou seja, só recebe quem tem direito.
Canais oficiais de atendimento
Veja como e onde acessar os serviços do INSS, sempre sem custo
• Meu INSS (aplicativo e site)
Acesse os serviços da Previdência Social sem sair de casa. Pelo endereço meu.inss.gov.br ou pelo aplicativo disponível para Android e iOS, é possível solicitar aposentadoria, pensão, salário-maternidade, auxílio por incapacidade temporária (antigo auxílio-doença), além de consultar extratos, agendar perícias médicas e acompanhar o andamento de pedidos. São mais de 90 serviços oferecidos.
Acesse aqui os serviços on-line da Previdência Social
• Central 135
Funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília). As ligações podem ser feitas sem custo. A Central 135 oferece atendimento por telefone, com a possibilidade de esclarecer dúvidas com atendentes capacitados, fornece informações sobre serviços do INSS e realiza agendamentos.
• Agências da Previdência Social
Oferecem atendimento presencial e personalizado, em geral mediante agendamento prévio pelo telefone 135 ou pelo Meu INSS. O cidadão pode consultar endereços e horários de funcionamento de cada unidade, clicando aqui em Encontre uma Agência diretamente no Meu INSS.
Proteja seus dados e evite intermediários
Contratar intermediários para pedir serviços do INSS pode colocar em risco a segurança de dados. As informações compartilhadas com terceiros podem ser usadas de forma indevida, como para abrir contas e fazer empréstimos.
É importante lembrar que a senha do Meu INSS é a mesma da conta gov.br , que dá acesso a diversos serviços públicos, como Receita Federal, Detran e Justiça Eleitoral. Por isso, essa senha deve ser guardada com o mesmo cuidado que a senha do banco. Não compartilhe também documentos ou selfies para “fazer biometria” a pedido de terceiros.
Cuidado com facilitadores
O INSS alerta que estabelecimentos privados — como lan houses, lojas, instituições financeiras e outros locais comerciais — não têm permissão para prestar serviços em nome do Instituto. Ao buscar esses locais, o cidadão pode ser alvo de fraudes e tentativas de golpe.
Também é importante ter cuidado com pessoas que se apresentam como influentes ou “bem relacionadas”, oferecendo vantagens e facilidades para agilizar pedidos ou liberar benefícios. Essas promessas não têm qualquer relação com o INSS.
Além disso, há registros de pessoas que se posicionam nas proximidades de agências, abordando segurados com a oferta de serviços simples, como emissão de senhas e consulta de extratos, mediante cobrança de valores. Essas práticas não são autorizadas e podem levar o cidadão a pagar por atendimentos gratuitos, disponíveis diretamente nos canais oficiais do Instituto.
Em caso de dúvidas ou denúncias, fale com o INSS – Reclamações ou denúncias sobre a atuação de intermediários podem ser feitas pela Ouvidoria do INSS, pela Central 135 e pelo Meu INSS.
Todos os serviços do INSS são gratuitos e podem ser feitos diretamente pelo segurado, sem cobrança e com segurança.